西安明光路特斯拉中心车间开放日现场揭秘

lijunpeng

“这是原厂机油吗？有什么区别呢？工时费怎么比材料费还贵这么多……”开燃油车的朋友都体验过，不仅保养项目繁杂而且一店一价、服务标准还不统一。但体验过特斯拉的售后服务后车主王先生感慨：“真是没有对比就没有伤害！朋友油车在4S店保养耗费了2个小时2000多块钱。我的车有个小问题，打了400咨询的时候刚好也到保养时间了，特斯拉工作人员就帮我预约了小区移动服务，准时上门，十几二十分钟就解决了。六万公里第二次保养也就花了500多，服务周到专业。”

来自西安的李女士坦言：“只要咨询400就必有回应，一定给解决到底，可上门服务可去服务中心，他们真的是拿着显微镜替车主检查，我真的都不好意思了！”

到店、上门、进小区，特斯拉直营模式刷新服务体验

3月30日，特斯拉服务车间开放日在西安明光路特斯拉服务中心举办，李女士所说的贴心服务，在活动中得到了细致展现。

特斯拉自成立以来便坚持直营模式，在售前阶段，特斯拉坚持全国统一售价，官网下单透明清晰；而在售后，特斯拉更是通过直营模式打造了以400热线、虚拟服务中心、服务中心热线、手机APP为主的线上服务，24小时为客户提供咨询诊断服务，轻松解决用车过程中的烦恼。

当客户遇到无法远程解决的问题时，特斯拉会优先提供上门服务，客户只需在家或办公室用手机解锁车辆，即可享受“无感服务”。一位西安车主则说：“预约了车辆检查，没想到特斯拉直接安排专人上门，准时、专业、和善，并且没有产生任何费用就解决了问题，太nice了！服务技师通过试车挪动车辆轮胎发出的声音，还发现了我压根没注意到的扎胎情况，太牛了！”

如果需要更深度的服务，特斯拉服务中心、直营/授权钣喷中心也会为客户提供价格透明、高效率、高质量的选择。目前，特斯拉已在陕西落成7家线下门店，以及西北唯一的交付中心和直营钣喷中心。更重要的是，得益于全国直营模式，客户走遍祖国大地都可以享受同样高品质的特斯拉服务。

此次车间开放日活动中，特斯拉还向公众展示了极高的硬件建设标准和用人标准。特斯拉服务中心工作人员均具有多年业内工作经验，且经过特斯拉专业培训和严苛考核；每一辆车的维修保养都必须遵循特斯拉设定的品质保障要求和高效流程设定，确保每一辆车都能得到极佳的呵护，达到最优状态。

在西安，特斯拉还开展了“特斯拉社区服务日”活动，先期进入金地湖城大境、中海•紫御华府等小区，为用户提供免费的车辆健康检测、维修保养、家庭充电桩安全性检测等服务，还为意向客户预勘测充电桩安装可行性等。西安车主赵先生点赞道：“现在特斯拉有了进社区的服务，直接在小区就可以享受各种检测和简单的维护了。”

5年保养成本较燃油车低50%，养特斯拉太容易！

特斯拉直营模式的应用，不仅大大提升了服务效率，也帮助车主大幅降低了保养的金钱和时间成本，再加上电动车本身的优势，与同级燃油车相比，特斯拉车辆5年保养成本至少降低50%。

如果按一天80公里、一年近30000公里的用车情况来算，燃油车5000-10000公里就需要保养，一年要保养3-5次，一次就要上千元，花销大又麻烦。而特斯拉一年仅需保养一两次，并且由于电动汽车结构更加简单，工时费更加便宜；同时没有发动机，所以不会产生机油、机油滤清器、空气滤芯、汽油滤芯和火花塞等燃油方面的保养费用。

创新模式带来的贴心服务，加上极低的购车门槛、远低于燃油车的保养成本，让特斯拉车辆“买车容易、养车更容易”，俘获了全球众多消费者。对陕西消费者来说，特斯拉更是开启了他们纯电出行的大门，不仅通过多家门店保障售前、售后服务，还在全省建设40座超级充电站、265个超级充电桩，实现陕西10个地级市全省覆盖，让他们出行时补能无忧。

马斯克推崇的“第一性原理”潜移默化地影响着特斯拉每一个环节，从造车到服务都不被传统规则束缚，直击核心痛点，以最高效的手段为消费者解决问题。在陕西和西安，包括西安明光路特斯拉服务中心在内的各大门店都贯彻着这一准则，持续守护车主出行。